Comprenez la vérification d’identité

Les voyageurs doivent effectuer la vérification d’identité avant de publier un trajet. Vous pouvez consulter les informations de vérification sur le profil d’un voyageur lorsque vous envisagez une demande.

Créer un compte et vérifier une identité sont deux étapes différentes. Ne supposez pas que tous les membres ont terminé la vérification. Ce statut est une information à consulter avec les détails du trajet et votre conversation.

Consultez le profil et le trajet ensemble

Lisez les avis disponibles, puis les détails du trajet. Vérifiez l’itinéraire, les dates, la place disponible, les articles acceptés et les zones de remise par rapport à vos besoins.

Un nouveau profil peut ne pas encore avoir d’avis. Posez des questions sur les détails importants pour votre colis au lieu de les supposer. Les avis et le statut de vérification ne remplacent pas un accord clair sur les modalités.

Établissez un accord clair

Décrivez tout le contenu du colis et convenez du prix, du lieu et de l’heure de remise avant le paiement. L’expéditeur voit le total, frais de service compris, avant de payer dans l’application.

Les deux personnes doivent vérifier les informations enregistrées dans la réservation. Pour les colis transportés par des voyageurs, le paiement est conservé jusqu’à la confirmation de réception. La réservation affiche le statut du paiement et la prochaine action.

Utilisez les photos et les confirmations

Lors de la remise, le voyageur inspecte le colis et prend une photo nette. L’expéditeur la vérifie avant de confirmer. Lors de la livraison, le voyageur ajoute une autre photo et l’expéditeur vérifie auprès du destinataire avant de confirmer la réception.

Effectuez ces étapes dans la réservation pour garder les éléments de la remise au même endroit. Les photos et les mises à jour documentent le parcours ; elles ne constituent pas un suivi GPS continu.

Réagissez lorsqu’un détail ne correspond pas

Si la remise ou la livraison pose problème, ouvrez la réservation et utilisez l’action de signalement. Consultez le délai affiché et signalez le problème avant la confirmation automatique.

Signaler un problème de livraison suspend la confirmation automatique et le paiement du voyageur. Décrivez les faits et gardez les photos et messages utiles. Pour obtenir davantage d’aide, contactez l’assistance avec les éléments permettant d’identifier la réservation, sans communiquer votre mot de passe ni vos codes de vérification.